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¡ Que Hablen de mí ! el Éxito de Hacer Comunicación

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A la hora de darse a conocer y ganar notoriedad una empresa puede utilizar dos vías: por un lado está la de la publicidad, la cual resulta muy costosa si no se cuenta con el suficiente capital económico desde el principio, y por otro lado está la comunicación, la cual supone una inversión más pequeña al alcance de muchos.

Son muchas las grandes marcas de hoy en día que empezaron su andadura en el mercado dándose a conocer entre el público mediante el empleo de la comunicación y dedicando a ello una inversión muy pequeña o incluso nula en algunos casos.

Zara es el mejor ejemplo de ello. Su estrategia de comunicación ha estado basada en el boca a boca, o boca-oído, sin realizar grandes inversiones publicitarias salvo aquella con fines informativos (para detallar, por ejemplo, el inicio de la nueva temporada, el periodo de rebajas o la apertura de nuevas tiendas) y creciendo gracias a los comentarios favorables que hacían los consumidores acerca de sus productos. De este modo consiguió abrirse camino en el mundo de la moda en España y ganarse el respaldo de los consumidores para después dar el salto al mercado internacional, donde mantiene la misma estrategia de comunicación y los resultados siguen siendo intachables para la multinacional. Pero pese a que no utiliza publicidad si que se encarga de cuidar sus acciones de marketing tales como la ubicación de las tiendas en puntos clave de las ciudades, grandes esfuerzos en escaparatismo e interiorismo, presencia en redes sociales y envío de newsletters a sus clientes.

Otro caso es el de Google, quién se popularizó únicamente a través de Internet sin la utilización de otros medios de comunicación convencionales para ello. En este caso también fueron los propios usuarios los verdaderos "comunicadores de marca", es decir, quienes se encargaron de popularizarlo.

Si las empresas centran sus esfuerzos en crear una imagen de marca sostenible propiciará un efecto en los consumidores que haga que se mantenga a lo largo del tiempo y fomentará el boca a boca.

Una marca fuerte se hace gracias a las personas que recomiendan y consumen esa marca y una vez que la marca está en boca de todos, la empresa puede dar por cumplidos sus objetivos y dedicarse a mantener lo que acaba de conseguir.

Actualmente, el boca a boca se produce en gran medida en las Redes Sociales donde cada opinión se extiende a velocidades de vértigo. Esto puede ser un arma de doble filo ya que tanto lo bueno como lo malo llega en muy poco tiempo a mucha gente. Por ello, si nuestra empresa tiene presencia en las Redes Sociales con una buena gestión es fundamental gozará de buena imagen, reputación y con una amplia difusión.

 

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